Anthropic의 청구 오류와 한 달 넘게 답변이 없는 지원 문제

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(nickvecchioni.github.io)

청구 오류와 지원 부재 문제

3월 초 Anthropic 계정에서 약 180달러의 예상치 못한 청구가 발생함
- 사용자는 Claude Max 구독자로, 3월 3일부터 5일 사이에 10~13달러 규모의 ‘Extra Usage’ 청구서 16건을 연속적으로 받음
- 당시 사용자는 노트북을 사용하지 않고 샌디에이고에서 가족과 항해 중이었음
사용 대시보드에서는 세션 사용량이 100%로 표시되었으나 실제 활동은 없음
- Claude Code 세션 기록에는 3월 5일 두 건의 세션(총 7KB 미만)만 존재하며, 3일과 4일에는 세션이 없음
- 이러한 사용량으로는 180달러의 추가 요금을 설명할 수 없음
동일한 문제를 겪은 다른 Max 요금제 사용자들의 사례도 다수 존재
- GitHub의 claude-code#29289, claude-code#24727 등에서 같은 현상이 보고됨
- Reddit의 r/ClaudeCode에서도 잘못된 사용량 표시와 Extra Usage 청구 문제가 반복적으로 언급됨

3월 7일, 사용자는 모든 증거를 포함한 상세 이메일을 Anthropic 지원팀에 발송
- 2분 후 “Fin AI Agent” 라는 Anthropic의 AI 지원 봇으로부터 자동 응답을 받음
- AI 에이전트는 앱 내 환불 요청 절차를 안내했으나, 이는 구독 요금에만 적용되고 Extra Usage에는 해당되지 않음
- 사용자는 단순 환불이 아닌 문제 원인 확인을 위한 인간 상담원 연결을 요청함
이후 받은 답변은 “요청을 접수했으며 검토 중이니 Help Center와 API 문서를 참고하라”는 일반 자동 회신뿐이었음
- 3월 7일 이후 3월 17일, 3월 25일, 4월 8일에 연속적으로 후속 문의를 보냈으나 단 한 번도 응답을 받지 못함
- 결과적으로 한 달 이상 아무런 대응이 없는 상태임
Anthropic은 세계적으로 강력한 AI 어시스턴트를 개발하는 기업이지만, 고객 지원은 문제를 해결할 수 없는 Fin AI 챗봇에 전적으로 의존하고 있음
AI 보조 지원 자체는 유용할 수 있으나, 인간 상담이 완전히 배제된 구조는 실제 문제 해결을 불가능하게 만듦
이 사례는 AI 기업이 자사 고객 지원조차 AI에만 의존하는 모순적 현실을 보여줌