마이크로소프트, 판매 목표 미달로 AI 판매 성장 목표 절반 축소

• 마이크로소프트가 AI 에이전트 제품의 판매 성장 목표를 절반으로 낮춤, 이는 많은 영업사원이 기존 할당량을 달성하지 못한 데 따른 조정임
• AI 에이전트는 단일 프롬프트 응답이 아닌 다단계 작업을 자율적으로 수행하도록 설계된 언어 모델 기반 시스템으로, 2025년 회사의 핵심 전략으로 제시됨
• 일부 Azure 영업 부서에서는 Foundry 제품 매출을 50% 늘리라는 목표를 세웠으나, 5분의 1 미만의 영업사원만 이를 달성해 목표가 25%로 하향 조정됨
• 기업 고객들은 아직 AI 에이전트 도구에 프리미엄 비용을 지불할 의향이 낮으며, Copilot보다 ChatGPT를 선호하는 사례도 보고됨
• 현재의 AI 에이전트 기술은 자율적 비즈니스 업무를 수행하기엔 신뢰성이 부족하며, 마이크로소프트는 여전히 대규모 인프라 투자를 지속 중임

마이크로소프트의 AI 판매 목표 하향 조정

• 마이크로소프트는 6월로 끝난 회계연도에서 많은 영업사원이 AI 제품 판매 할당량을 달성하지 못하자, AI 에이전트 제품의 판매 성장 목표를 절반으로 축소
  • The Information 보도에 따르면, 이는 마이크로소프트로서는 이례적인 조정으로 평가됨
  • 회사는 올해 초 “AI 에이전트의 시대”를 선언하며, AI 중심 매출 확대를 주요 목표로 제시했음
• AI 에이전트는 자율적 다단계 작업 수행을 목표로 하는 언어 모델 기반 시스템으로, 단순 질의응답을 넘어선 기능을 제공
  • 마이크로소프트는 Build 2025 행사에서 이를 핵심 전략으로 내세움
  • Ignite 2025에서는 Word, Excel, PowerPoint용 Copilot 에이전트와 Azure AI Foundry, Copilot Studio를 통한 에이전트 개발·배포 도구를 공개

영업 실적 부진과 목표 조정 사례

• 미국 내 한 Azure 영업 부서는 Foundry 제품 매출을 50% 늘리라는 목표를 설정했으나, 20% 미만의 영업사원만 목표 달성
  • 이에 따라 올해 회계연도 목표가 25% 성장으로 하향 조정
• 또 다른 Azure 부서에서는 Foundry 매출을 2배로 늘리라는 목표를 세웠으나 대부분 달성하지 못해, 50% 성장 목표로 수정
• 이러한 결과는 기업 고객들이 아직 AI 에이전트 도구에 높은 비용을 지불하지 않음을 시사

Copilot과 ChatGPT의 경쟁

• Bloomberg 보도에 따르면, 기업 고객들이 Copilot보다 ChatGPT를 선호하는 경향이 있음
  • 제약사 Amgen은 2만 명 직원용으로 Copilot을 도입했으나, 다수 직원이 OpenAI의 ChatGPT를 선호
  • Copilot은 주로 Outlook, Teams 등 Microsoft 전용 업무에 한정 사용
• 마이크로소프트는 판매 할당량 조정에 대한 언급을 거부

AI 에이전트 기술의 한계

• AI 에이전트 개념은 GPT-4 출시 이후(2023) 등장했으며, 여러 AI 모델이 병렬로 작업을 수행하고 결과를 평가하는 구조
• 그러나 현재 모델들은 여전히 ‘허위 생성(confabulation)’ 문제를 겪으며, 잘못된 정보를 사실처럼 제시할 수 있음
  • 최근 모델에서 오류는 줄었지만, 시뮬레이션 추론(simulated reasoning) 기반 시스템은 여전히 치명적 실수 가능성 존재
• 이러한 시스템은 기본 모델의 패턴 매칭 한계를 그대로 이어받아, 훈련되지 않은 문제나 새로운 상황에서 잘못된 추론을 할 위험이 큼
• 현재 AI 에이전트의 ‘취약성(brittleness)’ 은 AGI(인공 일반 지능)에 대한 관심을 높이는 요인으로 작용

인프라 투자와 시장 상황

• 마이크로소프트는 AI 인프라 투자를 지속 확대 중이며, 10월 종료된 회계 1분기 자본 지출 349억 달러로 사상 최대 기록
  • 향후 지출이 더 늘어날 것이라고 경고
• The Information은 마이크로소프트의 AI 매출 상당 부분이 AI 기업들의 클라우드 인프라 임대에서 발생한다고 지적
  • 전통적 기업들의 AI 도입은 아직 제한적
• 현재 AI 시장의 투자 거품 가능성이 주목받는 가운데, 마이크로소프트는 아직 본격적으로 참여하지 않은 기업들을 위한 인프라를 구축 중임