부모 통제 기능은 부모를 위한 것이 아니다

1 month ago 11

Gabb ‘아동용 안전폰’의 허점

12세 아들이 사용하던 Gabb ‘kid-safe’ 폰에서 낯선 성인이 문자 메시지를 보낸 사실 발견
- 상대는 GroupMe 앱의 어린이 독서 채팅방을 통해 아들의 번호를 얻음
- 크리스마스 아침, 가족이 선물 포장을 하는 동안 “무엇을 받았니? 사진 보내줘”라는 메시지를 보냄
Gabb의 ‘승인 앱 목록’에 GroupMe가 포함되어 있었으나, Gabb 블로그에서는 같은 앱을 “위험한 채팅 기능을 가진 앱”으로 분류
- 블로그에는 GroupMe가 “잠재적 위험의 문을 연다”고 설명되어 있음
- Gabb 블로그 게시물은 572개에 달해, 부모가 해당 경고를 직접 찾아보기 어려운 구조
GroupMe 항목에는 “낯선 사람과의 연락 가능”이라는 툴팁이 숨겨져 있었음
- 승인 앱 목록에는 586개의 기존 앱, 60개의 미승인 앱, 170개의 기준 미달 앱, 22개의 음악 앱이 포함됨
- 부모가 마우스를 올려야만 위험 여부를 확인할 수 있는 복잡한 UI 구조로 설계됨
이러한 구조로 인해 부모는 실질적인 통제권을 상실한 느낌을 받음

아들이 받은 Nintendo Switch를 설정하기 위해 다단계 절차 필요
- 인터넷 연결, Nintendo Switch Parental Controls 앱 설치, 부모용 Nintendo 계정 생성, 신용카드 인증(0.50달러 결제), PIN 설정, 자녀 계정 생성 및 연동 등
- 일부 제어 기능은 모바일 앱에, 나머지는 Nintendo 웹사이트에 분산되어 있음
설정 완료 후에도 인터넷 차단이나 eShop 접근 제한을 명확히 설정할 수 없음
- eShop에서 무료 다운로드는 차단 불가
- 단순히 게임 카트리지로만 즐기게 하는 방식은 불가능

아들이 친구들과 Minecraft를 하기 위해 추가 계정 생성 필요
- 부모용 Microsoft 계정, 자녀용 이메일, 자녀용 Microsoft 계정, Xbox Gamertag 생성, Family Safety 설정, xbox.com에서 추가 제어
xbox.com에는 채팅·친구·커뮤니케이션 관련 설정이 29개 존재
- 온라인 플레이를 시도하자 Minecraft가 “부모 통제를 완화해야 한다”고 안내했으나, 어떤 설정인지 명시하지 않음
온라인 플레이를 위해서는 Nintendo Switch Online 멤버십 가입이 필요하며, 이는 유료 구독 형태
- 멤버십은 eShop 접근을 자동으로 허용하며, 부모는 무료 콘텐츠 다운로드를 차단할 수 없음

복잡한 절차와 중복된 제어로 인해 부모가 기술적 전문가가 되어야 하는 상황 발생
Nintendo의 고객 여정 설계가 부모를 지치게 만들어 결국 제한을 완화하고 유료 서비스에 가입하도록 유도하는 구조로 묘사됨
작성자는 분노와 피로감 속에서도 기기를 부수지 않고, Minecraft 관련 문의 금지 선언을 함
- 대신 오프라인 중심의 Zelda: Breath of the Wild를 플레이하도록 함