스케일업하는 스타트업을 만들며 배운 32가지

• 11명·매출 0에서 시작해 5년 만에 150명·수백만 달러 ARR로 성장하며 조직·문화·제품·세일즈 전반에서 반복적으로 확인된 원칙들을 정리한 글
• 스타트업은 내부 팀의 효과성·기준 유지·명확한 책임자 지정이 채용보다 우선이며, 작은 팀이 가장 빠르게 확장되는 핵심 단위임
• 제품·엔지니어링은 작은 팀·ICP 재점검·지속적 사용자 대화가 성장을 좌우하고, AI는 문제의 가치가 명확하지 않으면 해답이 되지 않음
• 마케팅·세일즈는 성장하면서도 브랜드의 개성과 의견을 잃지 않는 것, 제품 기반 성장을 흔들지 않는 것이 중요함
• 시장 경쟁은 결국 B2B SaaS끼리가 아니라 사람들의 ‘주의(attention)’와의 경쟁이라는 점을 강조

Culture and Hiring

1. 낙관주의가 기술보다 중요함

• 비관주의의 파급력은 조직 전체를 약하게 만듦

2. 기준을 한 번 낮춘 채용은 반드시 후회로 돌아옴

• 시간이 지나도 같은 실수를 반복하게 됨

3. 면접 단계에서 거절하는 것이 1000배 쉽다

• 나중에 해고하는 비용은 훨씬 큼
• https://posthog.com/newsletter/job-interview-questions-engineers

4. 새로운 사람을 뽑기보다 기존 팀의 효과성을 높이는 것이 훨씬 중요함

5. SuperDay가 최고의 신호를 줌

• 인터뷰 잘하는 사람과 실제 잘하는 사람의 상관관계는 매우 약함
• https://posthog.com/handbook/people/hiring-process#4-posthog-superday

6. 첫 번째 역할 담당자는 와일드카드 채용을 하면 안 됨

• 실제 경험이 있는 사람이 필요함

7. 외부 에이전시는 내부 수행보다 나았던 적이 없음

8. 출시 후 피드백이 승인 프로세스로 변하는 것을 경계함

• https://posthog.com/newsletter/how-to-give-feedback

9. 문제 크기와 상관없이 ‘한 명의 책임자’가 없으면 실패함

10. 급여 예외는 조직 문화의 빚을 만듦

• 연봉 재검토 때마다 후회하게 됨

11. 현실에서 쓰지 않는 ‘관리자 말투’가 등장하면 바로 잡아야 함

• 실제로 말할 법한 단어를 써야 함

12. 성공한 회사의 요소들을 부분적으로만 가져오고, 전체를 모방하지 말 것

• 우리는 젠슨 황만큼 똑똑하지 않을 가능성이 큼

Product and Engineering

13. 작은 팀(6명 이하)이 가장 잘 스케일됨

• https://posthog.com/newsletter/small-teams

14. ICP를 계속해서 다시 묻고 다시 정의해야 함

• PMF는 한 번 찾으면 끝이 아님
• https://posthog.com/newsletter/ideal-customer-profile-framework
• https://posthog.com/founders/product-market-fit-game

15. “AI로 무엇을 할까”보다 “AI가 나를 위해 무엇을 할 수 있을까”가 중요함

16. 문제가 ‘명확하고 가치 있는 문제’가 아니라면 AI도 해결해 주지 못함

• https://posthog.com/newsletter/building-ai-features/…

17. 사용자와의 대화를 계속 유지해야 함

• 사용자의 요구는 시간이 지나며 반드시 변함
• https://posthog.com/newsletter/talk-to-users

18. 목표는 ‘출시 기준’으로 잡아야 함

• OKR보다 훨씬 잘 작동하고 더 즐거움
• https://posthog.com/newsletter/quarterly-planning-mistakes/…

19. 우선순위를 못 정하겠다면 제일 재미있는 것부터 하라

20. 최고 개발자가 최고의 매니저는 아님

• 팀 리더는 IC의 보상이 아님

21. 스트레치 골은 0% 달성됨

• 계획에서 없애는 것이 정답임

22. 출시 후 사용자 의견 > 출시 전 내부 의견

• 우선순위 판단에서 ‘사용자 실제 반응’이 절대적으로 중요함

Marketing and Sales

23. 업마켓으로 간다고 브랜드의 재미를 죽일 필요 없음

• 큰 기업도 결국 '사람’이 읽음
• https://posthog.com/blog/brand

24. 성장할수록 의견을 잃기 쉬움

• 의견이 없으면 ICP도 관심을 잃음
• https://posthog.com/handbook/growth/marketing

25. 좋은 제품을 만들고, 그것을 계속 알리는 것이 핵심

• 제품 기반 성장(PMF)이 있었다면 광고로 방향 전환할 필요 없음
• https://posthog.com/handbook/growth/marketing

26. 기능을 직접 파는 전략이 업마켓에서도 surprisingly 잘 먹힘

• 거대 기업도 “○○ 기능을 하는 도구”를 그대로 찾는 경우 많음
• https://posthog.com/founders/features-sell

27. 굿즈는 빠르고 잘 만드는 방법이 없음

• 물류의 한계는 절대적임
• https://posthog.com/merch

28. 기술적인 사람이 세일즈를 한다고 확장성이 없지는 않음

• 단지 어렵고 훈련이 필요할 뿐임

29. 소수의 마케팅 채널을 잘하는 것이 확장에도 중요함

• 여기저기 다 하려 하지 말 것

30. 어트리뷰션에 절대 만족할 수 없음

• 완벽한 해답을 찾는 것은 헛수고임

31. 마케팅·세일즈가 제품보다 늦는 것은 괜찮음

• 사용자의 기본 태도는 “당신에게 관심 없음”임
• 출시 후 몇 달 지나서 런칭해도 상관없음

32. 경쟁 상대는 다른 SaaS가 아니라 TikTok 같은 ‘주의 경쟁자’임