아마존, AI 쇼핑 어시스턴트 Rufus로 구매 전환율 60% 이상 증가

• Amazon Rufus는 생성형 및 에이전틱 AI로 구동되는 차세대 쇼핑 어시스턴트로, 고객의 쇼핑 여정을 빠르고 효율적으로 지원
• Amazon Bedrock, Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova 등 대형 언어 모델을 활용해 제품 검색, 추천, 가격 비교 등 지능형 쇼핑 경험 제공
• 고객의 쇼핑 이력과 선호도를 기억해 맞춤형 제안과 자동 장바구니 추가, 재주문, 대체상품 추천 등 개인화 기능 강화
• 텍스트·이미지 검색, 가격 추적 및 자동 구매, 딜 탐색, 고객 서비스 자동화 등 50여 가지 기술 업그레이드 적용
• 2억 5천만 명 이상이 사용 중이며, 구매 전환율 60% 이상 증가, 대규모 사용자에게 실시간 맞춤형 쇼핑 지원

Amazon Rufus 개요

• Rufus는 Amazon 쇼핑 앱과 웹사이트에 내장된 AI 어시스턴트로, 고객에게 유용한 정보와 제품 추천을 제공
  • 생성형 및 에이전틱 AI를 기반으로 쇼핑 속도와 편의성을 높이는 목적
• Amazon Bedrock 기반으로 구축되어, Anthropic Claude Sonnet, Amazon Nova, Amazon의 자체 모델을 조합해 작동
  • Amazon의 방대한 상품 카탈로그, 리뷰, Q&A, 웹 정보를 활용
• Retrieval-Augmented Generation (RAG) 을 통해 The New York Times, USA Today, Good Housekeeping, Vogue 등 외부 출처의 정보를 참고

성능 및 확장 현황

• 출시 이후 50개 이상의 기술 업그레이드와 성능 향상 적용
  • 지식, 추론, 응답 품질, 검색 및 추천 기능 강화
• 2억 5천만 명 이상의 고객이 사용 중이며, 월간 사용자 수 149%, 상호작용 210% 증가
  • Rufus 사용 고객은 60% 이상 높은 구매 확률을 보임
• Amazon Bedrock의 실시간 라우터를 통해 다양한 모델을 상황별로 선택, 수억 명 규모의 사용자에게 확장 가능

개인화된 쇼핑 경험

• Rufus는 계정 메모리(account memory) 를 통해 고객의 쇼핑 활동을 학습
  • 예: 자녀의 나이, 반려동물, 식품 선호도 등을 기억해 맞춤형 추천 제공
• 고객의 과거 구매·검색 이력을 기반으로 재주문 요청이나 대체상품 제안 가능
  • “지난주에 만든 펌킨파이 재료 다시 주문해줘” 같은 자연어 명령 지원
• 고객은 Rufus가 기억하는 정보를 조회·수정·추가할 수 있으며, 향후 Kindle, Prime Video, Audible 등 Amazon 서비스 전반으로 확장 예정

고급 텍스트 및 비주얼 검색

• 활동, 이벤트, 목적 등 상황 기반 검색을 지원
  • 예: “딸의 겨울 생일파티를 위한 Frozen 테마 용품” 검색 시 장식, 식기, 게임, 선물 등 자동 추천
• 인플루언서 스토어프론트 검색 기능으로 특정 인플루언서의 제품 탐색 가능
• Amazon 외부 상품도 검색 가능하며, “Buy for Me” 또는 “Shop Direct” 버튼을 통해 구매 경로 제공
• 손글씨 쇼핑리스트 사진 업로드 시 자동으로 장바구니에 항목 추가
  • 예: 얼룩진 러그 사진 업로드 시, 소재 분석 후 적합한 세제 추천
  • iOS에서 사용 가능하며 Android는 곧 지원 예정

가격 추적, 자동 구매, 딜 탐색

• 30일·90일 가격 추적기로 과거 가격 변동 확인 가능
• 가격 알림 설정 및 자동 구매(auto-buy) 기능 제공
  • 목표 가격 도달 시 자동 결제 및 24시간 무료 취소 지원
  • 평균 20% 절약 효과
• “$40 이하 남성 청바지”, “$15 이하 장난감” 등 가격 기반 검색 지원
• Prime Day, Black Friday, Cyber Monday 등 주요 이벤트 포함, 연중 개인화된 딜 추천 제공

고객 서비스 기능

• Rufus는 24시간 고객 지원 어시스턴트로 작동
  • 주문 추적, 반품·환불 안내, 손상품 교체, 계정 설정, 결제·보안 문제 해결 등 지원
  • 필요 시 실시간 상담원 연결 가능
• Amazon은 Rufus를 통해 쇼핑 단순화, 시간 절약, 비용 절감을 목표로 지속적 개선 중

예시 질의

• 제품 연구: “이 블렌더는 얼음을 갈 수 있나요?”, “이 물병은 식기세척기 사용 가능?”
• 딜 탐색: “내 위시리스트 중 세일 중인 상품 보여줘”
• 재주문: “어제 본 등산화와 스틱 주문해줘”
• 가격 추적: “이 제품의 90일간 가격 보여줘”
• 자동 구매: “이 헤드폰 30% 할인 시 구매해줘”
• 이미지 검색: “이 소파와 같은 디자인의 파란색 제품 찾아줘”