우간다 난민 캠프로 노트북 보내기

5 days ago 9

(notesbylex.com/shipping-a-laptop-to-a-refugee-camp-in-uganda)

Django는 서부 우간다 난민 캠프에서 University of London 원격 CS 학위를 듣고 있었지만, 전기·인터넷·노트북 모두 불안정했음
기존 노트북이 12V 배터리 연결 실수로 고장 나 오래된 MacBook을 보냈고, Australia Post 첫 시도는 리튬 배터리 문제로 반송됨
Pack & Send 재발송 뒤 통관에는 TIN 발급, URA 등록, 대행 수수료와 세금 납부가 필요했고 난민 신분 때문에 직접 장거리 이동해야 했음
중고 노트북은 원본 영수증이 없다는 이유로 우간다 세관에 묶였고, 실패한 발송까지 포함한 최종 비용은 약 426 AUD로 늘어남
MacBook은 약 42일 동안 12개국 36,000km를 거쳐 도착했고, 마지막에는 추적 시스템이 아니라 하드웨어 가게 선반에서 직접 찾아야 했음

배경

Django는 서부 우간다 난민 캠프에 사는 콩고 출신 난민으로, University of London 원격 Computer Science 학위를 진행 중이었음
캠프에는 안정적인 전기가 없어 노트북을 태양광으로 구동해야 했고, 제한된 수입 안에서 Airtel 인터넷 사용 시간을 아껴야 했음
원격 학위 과정에는 동영상 강의, 기한 내 과제 업로드, 원격 감독 시험이 포함되어 학업 지속 자체가 어려운 조건이었음
기존 노트북은 USB 케이블을 12V 배터리 출력에 실수로 연결한 뒤 메인보드가 타버렸고, 수리 후에도 과열되며 켜지지 않았음
새 학기 시작까지 몇 주밖에 남지 않아, 집에 있던 작동 가능한 오래된 MacBook을 보내기로 함

첫 번째 발송 시도

MacBook은 Apple의 안내에 따라 하드 드라이브를 지우고 macOS를 재설치함
ChatGPT는 신뢰할 수 있는 화물 서비스나 택배사를 찾으라고 했지만, 우선 가까운 Australia Post 지점에서 발송 가능 여부를 확인함
Australia Post는 리튬 배터리가 기기 안에 장착되어 있으면 보낼 수 있다고 안내했고, 직원이 포장을 도와 발송 비용은 111.60 AUD였음
4월 1일 추적 번호를 공유했고 6일 뒤 배송이 임박한 것처럼 보였지만, 몇 시간 뒤 소포가 집으로 반송됨
Australia Post는 실제로 리튬 배터리 포함 기기를 국제 항공편으로 배송하지 않았고, 물류센터에서 처리되지 못한 채 돌아옴

화물 서비스로 재시도

해외로 노트북을 보내는 방법을 다시 찾은 뒤, 집에서 몇 km 떨어진 Pack & Send에 견적을 요청함
Pack & Send는 213 AUD 견적을 제시했고, 사무실 직원은 기존 우체국 포장을 보고 다시 제대로 포장하겠다고 함
당시 전 세계 화물 경로가 혼란을 겪고 있어 지연을 예상해야 했음
우간다 쪽에서도 관세와 세금이 추가로 들 수 있고, Django가 최소 50–100달러 정도의 여유 자금을 갖고 있어야 한다는 안내를 받음
Django의 자금 사정이 빠듯했기 때문에 WorldRemit 앱을 통해 Airtel Money로 비용을 보냈고, 약 5분 만에 수령됨

우간다 통관 절차

소포는 며칠 동안 9개국을 거쳐 네덜란드에 도착함
4월 15일 Django는 EHS Africa Logistics Agent로부터 다음 단계 안내 이메일을 받음
필요한 절차는 UGX 95,000, 약 35 AUD의 대행 수수료 납부, Uganda Revenue Authority(URA) Portal 등록, 세금 산정 완료, 세금 납부였음
모든 절차는 영업일 5일 안에 처리해야 했고, 지연되면 보관료가 발생한다는 경고가 붙어 있었음
URA 등록에는 Tax Identification Number(TIN)가 필요했지만, Django는 난민 신분이라 TIN이 없었음
TIN 발급은 URA 사무소 방문이 필요했고, Django가 사는 지역 근처에는 사무소가 없었음
EHS 담당자에게 TIN 없이 처리할 수 있는지 이메일을 보냈지만 답을 받지 못해 직접 해결해야 했음

난민으로 TIN 받기

우간다 시민은 URA 웹사이트에서 절차를 온라인으로 완료할 수 있었지만, 난민과 비시민권자는 온라인 신청 후 URA 사무소에서 문서 확인을 받아야 했음
온라인 시작 단계도 쉽지 않았음
- 신청 양식은 오래된 Excel 매크로 양식이었고 휴대폰에서 제대로 작동하지 않았음
- 당시 Django는 컴퓨터가 없어 양식 작성과 업로드가 사실상 불가능했음
난민 청년 지원을 표방하는 인근 단체는 양식 작성과 제출을 도와줄 수 있다고 했지만, 제출 절차만으로 약 20 USD를 요구했고 처리 기간은 약 2주라고 안내함
다른 시점에는 약 40 USD에 가까운 금액을 요구받기도 했으며, 비용을 내더라도 URA 사무소에 직접 가서 신원 확인을 받아야 했음
통관에 필요한 TIN을 급히 받아야 했기 때문에 Django는 기다리지 않고 직접 이동함
난민 정착지에서 약 2시간 걸어 Bukere 거래 중심지까지 이동한 뒤, boda-boda 오토바이와 대중 택시·버스를 갈아타고 URA 사무소가 있는 Mubende로 감
Mubende까지의 이동은 승객을 태우느라 중간중간 멈추며 약 3시간이 걸렸고, 도착 후 경찰서에서 URA 사무소 위치를 물어야 했음
URA 사무소는 난민 정착지로 돌아가 캠프 지도부의 현지 승인서를 받아와야 처리할 수 있다고 함
금요일이었고 월요일 재방문이 어려운 상황이었지만, Django는 여러 번 설명해도 계속 거절당함
한 남성은 조용히 따로 불러 “무언가를 주면” 쉽게 해결할 수 있다고 제안했지만, Django는 거절함
다른 직원은 파일을 연 뒤 “네트워크가 다운됐다”며 월요일에 다시 오라고 했고, Django는 시내에서 기다렸다가 다시 돌아왔지만 같은 답을 들음
기다리는 동안 다른 사람들은 정상적으로 처리받고 떠났고, Django는 영어로 계속 자신의 상황을 설명해야 했음
몇 시간 뒤 다시 시도해 달라고 부탁하자 같은 직원이 파일을 열었고, 전체 절차는 몇 분 만에 끝남
TIN 증명서 생성과 출력은 10분 미만이 걸렸지만, 그 전까지 거의 이틀에 걸친 이동·대기·스트레스·협상·비공식 비용 요구를 겪어야 했음

세금 납부와 비용 증가

TIN을 받은 뒤 Django는 URA Portal에서 Agent Appointment와 세금 워크시트를 완료할 수 있었음
세금은 UGX 127,657.76, 약 47 AUD였음
실패한 Australia Post 시도까지 포함한 누적 비용은 약 407 AUD가 되었고, 이미 노트북 가치에 가까워짐
이 시점은 4월 17일로, 새 학기 시작 3일 전이었지만 노트북은 여전히 네덜란드에 있었음

세관 압류와 추가 통관 문제

소포는 이후 프랑스 → 영국 → 우간다로 이동했지만, “delivery restrictions” 안내가 발생함
경로는 다시 영국 → UAE → 케냐 → 우간다로 바뀜
5월 6일 소포가 우간다에 도착했지만, 새 문제가 생김
우간다 규정상 중고 노트북은 정확한 구매 가격이 적힌 원본 구매 영수증이 없으면 수입할 수 없었음
추정 가치와 중고품임을 적은 세관 송장만으로는 부족했고, 세관이 소포를 일시 압류함
FedEx는 당국과 연락해 해결 중이며, 추가 납부액을 명시한 세관 공식 통지를 기다리고 있다고 안내함
EHS는 시스템이 다운됐다고 알려 추가 지연이 발생함
Django는 기다리는 동안 소액의 일일 요금을 내고 노트북을 빌려 새 학기를 시작함
설득 끝에 당국은 노트북이 중고 선물이라는 확인을 받아들임
EHS 담당자는 수정 제출을 위해 UGX 50,000, 약 18.50 AUD의 추가 입금을 요청함
Django는 5월 8일 이를 납부했고, 다음 날 배송물이 세관에서 풀려 배송 준비 상태가 됨

최종 비용

Australia Post 실패 시도: 111.60 AUD
Pack & Send 택배: 213.00 AUD
우간다 대행 수수료: 약 35.00 AUD, UGX 95,000
URA 관세·세금: 약 47.00 AUD, UGX 127,658
세관 수정 추가 입금: 약 18.50 AUD, UGX 50,000
총액은 약 426 AUD, 약 UGX 1,163,832였음

하드웨어 가게에서 찾은 노트북

노트북이 Kampala에서 배송 중이라는 알림을 받았지만, Kampala는 Django의 집에서 차로 약 4시간 거리였음
이후 노트북이 Kampala 동쪽의 Mbale로 갔다는 말을 들었고, 이곳은 Django에게 더 먼 지역이었음
다시 14일 목요일까지 기다리라는 안내를 받았고, 추적 정보에는 Attempt Failure가 표시됨
추적 정보가 믿기 어려워지자 Django는 이전에 배송 관련으로 연락했던 전화번호들을 역추적함
당시 추적 시스템은 배송물이 “third-party trusted delivery agent”에게 있다고 표시함
이전에 노트북을 잠시 맡았던 다른 도시의 여성은 더 이상 물건을 갖고 있지 않다며 다른 전화번호를 알려줌
새 번호의 남성은 배송물이 또 다른 배송 담당자에게 넘어갔다고 말했고, 언제 받을 수 있느냐는 질문에는 “They will call you”라고 답함
이후 제대로 된 연락 대신 새 번호에서 부재중 전화만 왔고, Django가 다시 걸자 상대는 지나가는 boda-boda 기사에게 노트북과 교통비를 함께 맡기려 한다고 말함
여러 나라와 세관을 거친 노트북이 신원도 모르는 사람에게서 임의의 오토바이 기사에게 넘어가려 하자, Django는 직접 찾으러 가기로 함
위치를 받은 즉시 샌들을 신은 채 boda-boda를 찾아 출발했고, 약 3시간 뒤 노트북이 있다는 장소에 도착함
전화로 안내받은 주유소에는 배송 사무소도, 택배 표지판도, 소포를 들고 기다리는 사람도 없었음
여러 차례 통화하며 걸어간 끝에, 금속 자재·건설 도구·철제 장비가 있는 작은 하드웨어 가게에 도착함
가게 주인은 금속 장비 사이 선반에 올라가 철물 자재 사이에 놓여 있던 골판지 상자를 꺼냈고, 그 상자가 노트북이었음
가게 주인은 상자 안에 무엇이 들었는지 몰랐고, 어떤 회사가 맡겼는지도 모른 채 “친구”가 누가 찾으러 올 때까지 보관해 달라고 했다고 답함
Django는 하드웨어 가게 안에서 상자를 열었고, MacBook은 전체 여정을 견뎌낸 상태였음
전원을 켜자 Apple 로고가 나타났고, 노트북을 실제로 받은 뒤에도 전자 추적 시스템은 배송 완료로 제대로 업데이트되지 않았음