우리는 99%의 이메일 평판을 가지고 있지만 Gmail은 다르게 판단함

• Font Awesome 팀은 SendGrid에서 99%의 이메일 평판 점수를 유지하지만, Gmail에서는 메일이 스팸함으로 분류되는 문제를 겪고 있음
• Gmail은 자체 평판 시스템을 사용해 외부 점수와 무관하게 메일을 평가하며, 기준 미달 시 오류 없이 스팸함으로 이동시킴
• 전체 수신자의 약 90%가 Gmail 사용자로, 이 문제는 회사의 주요 공지 전달에 직접적인 영향을 미침
• Gmail의 발신 IP 워밍 규칙에 따라 발송 빈도가 낮으면 평판이 하락하고, 너무 잦으면 불만이 증가하는 양면적 구조가 존재함
• 팀은 주소 정리·발송 속도 조정·기술 설정 점검을 진행하며, 사용자가 수동으로 ‘스팸 아님’ 표시를 해 주기를 요청함

Gmail 스팸 필터와 이메일 평판의 괴리

• Font Awesome 팀은 디자이너와 개발자를 위한 도구를 제작하는 소규모 소프트웨어 회사로, 이메일 발송에는 SendGrid를 사용하고 있음
  • SendGrid에서 99%의 이메일 평판 점수를 유지하고 있음에도 Gmail에서는 메일이 스팸함으로 분류되는 문제가 발생
  • 최근 Build Awesome Kickstarter 캠페인 공지 메일 발송 전 점검 과정에서 이 문제가 확인됨
• Gmail은 독립적인 평판 시스템을 운영하며, 외부 서비스의 점수와는 별개로 자체 기준에 따라 이메일을 평가함
  • 기준을 충족하지 못하면 Gmail의 판단에 따라 스팸으로 처리됨
  • 이로 인해 메일이 반송되거나 오류 메시지 없이 단순히 스팸함으로 이동하는 현상이 발생
• 전체 메일 리스트의 약 90%가 Gmail 주소로 구성되어 있어, 이 문제는 회사의 주요 공지 전달에 큰 영향을 미침
  • 회사는 약 20명 규모로, 모든 발송 상태를 실시간으로 모니터링하기 어려움
  • 일부 사용자가 중요한 업데이트나 제품 소식을 받지 못했을 가능성이 존재
• 이메일 발송 빈도와 관련된 ‘발신 IP 워밍(warming)’ 규칙이 문제의 핵심으로 지적됨
  • Gmail은 일정한 발송 빈도를 유지해야 평판이 안정적으로 유지됨
  • 발송이 적으면 평판 하락, 너무 자주 보내면 수신자 불만 증가로 평판 하락이라는 딜레마 구조가 존재
  • 고객의 시간을 존중해 몇 달에 한 번만 메일을 보내려는 정책이 오히려 불이익으로 작용
• 문제 해결을 위해 오래된 주소 정리, 발송 속도 조정, 기술 설정 점검을 진행 중임
  • 단기간 해결은 어렵지만 지속적인 개선을 추진 중
  • 사용자가 Gmail에서 from:hello@m.fontawesome.com in:spam으로 검색 후 ‘스팸 아님’으로 표시해 주기를 요청
  • 동시에 Build Awesome Kickstarter 프로젝트 홍보를 이어가며, 향후 더 나은 이메일 전달을 목표로 함