AI가 B2B SaaS를 죽이고 있다

• AI 기반 ‘바이브 코딩(vibe coding)’ 의 확산으로 기업 고객이 직접 맞춤형 툴을 만들 수 있게 되면서 기존 B2B SaaS 모델이 위협받고 있음
• 고객들은 더 이상 고정된 SaaS 기능에 만족하지 않고, 유연성과 즉각적 커스터마이징을 요구하며, 충족되지 않으면 갱신을 중단하거나 이탈함
• 반면, 보안·인증·안정성을 갖춘 SaaS 플랫폼은 여전히 강점을 유지하며, 이를 명확히 전달해야 함
• 생존을 위해 SaaS 기업은 ‘시스템 오브 레코드(System of Record)’ 로 자리 잡고, 고객이 그 위에서 직접 맞춤형 워크플로를 구축할 수 있도록 해야 함
• AI는 SaaS 자체를 없애는 것이 아니라, 진화하지 않는 SaaS를 도태시키는 변화의 촉매로 작용하고 있음

AI가 B2B SaaS에 미치는 위협

• AI는 고객이 직접 내부 툴을 생성할 수 있게 하며, 기존 SaaS의 핵심 가치인 반복 판매 구조를 흔들고 있음
  • 고객은 여러 ‘바이브 코딩’ 툴을 이용해 CRUD 및 워크플로 앱을 손쉽게 제작
  • 일부 기업은 기존 SaaS 구독을 취소하고, Github·Notion API 등을 활용해 자체 솔루션을 구현
• 시장도 이를 반영해 Morgan Stanley의 SaaS 지수가 나스닥 대비 40포인트 하락, HubSpot과 Klaviyo 주가가 약 30% 하락
• 고객은 이제 “가능한 것”을 알고 있으며, 더 많은 유연성과 맞춤성을 요구함

고객 행동 변화와 매출 영향

• 고객이 원하는 기능을 제공하지 못하면 이탈률(churn) 이 급증
  • 한 Series B 영업 담당자는 특정 워크플로 미지원으로 수십만 달러 규모의 계약 손실 위험을 언급
• 과거에는 기업이 ERP에 맞춰 조직을 변경했지만, 이제는 SaaS가 고객의 방식에 맞춰야 함
• 고객이 직접 AI를 활용해 내부 도구를 만드는 시대에, 기존 SaaS의 경직성은 매출 감소로 이어짐

생존 전략 1: 시스템 오브 레코드(System of Record)

• 회사의 핵심 업무가 SaaS 위에서 운영된다면, 해당 플랫폼은 조직 내 필수 인프라로 자리 잡음
  • 예: 데이터 시각화도 SaaS 대신 직접 바이브 코딩으로 구현 가능
• SaaS 기업은 단순 애플리케이션 제공을 넘어, 데이터·UI 기반의 핵심 기록 시스템으로 전환해야 함
• 이러한 구조는 고객 락인(lock-in) 을 강화하고, 장기적 유지율을 높임

생존 전략 2: 보안·인증·안정성 강화

• 비전문가가 만든 바이브 코딩 앱은 보안 취약점을 내포
  • 예: 재무팀이 만든 승인 툴이 공개 S3 버킷에 암호화되지 않은 데이터 저장, 영업팀의 계산기가 인증 없이 접근 가능
• 반면, 엔터프라이즈 SaaS는 역할 기반 접근 제어, 암호화, 침투 테스트, GDPR/HIPAA 준수 등으로 신뢰 확보
• 보안은 눈에 보이지 않기에, SaaS 업체는 이 가치를 적극적으로 설명해야 함
  • 고객이 직접 만든 툴은 인증·백업·가용성·컴플라이언스를 스스로 관리해야 함을 상기시켜야 함

생존 전략 3: 고객 중심의 커스터마이징

• 고객에게 업무 방식을 바꾸라고 요구하는 시대는 종료
  • 성공하는 SaaS는 초고도 맞춤화(customization) 를 제공
• 한 유지보수 SaaS 사례에서, 복잡한 UI로 인해 현장 기술자 사용률이 35% 이하였으나,
  • 바이브 코딩 기반 화이트라벨 플랫폼을 도입해 70% 이상으로 상승
  • 고객 성공팀이 며칠 만에 맞춤형 모바일 웹앱을 제작해 배포
• 사용자는 자신에게 필요한 기능만 접근하고, 경영진은 맞춤 리포트를 직접 생성
• 이러한 구조는 리텐션·참여도·확장성을 동시에 높임

AI 시대의 SaaS 진화 방향

• AI는 SaaS를 파괴하는 것이 아니라, 변화를 거부하는 SaaS를 도태시키는 요인
• 과거 “한 번 만들고 영원히 판매”하던 모델은 더 이상 유효하지 않음
  • 고객은 이제 비기술자도 직접 툴을 만드는 경험을 통해 새로운 기준을 가짐
• 생존하는 기업은 기능 중심 SaaS가 아니라, 고객이 그 위에 구축할 수 있는 플랫폼이 될 것
• 일부 VC는 이러한 변화를 “미래의 마켓플레이스와 소프트웨어 기업 모델” 로 평가
• 결론적으로, AI는 SaaS를 먹는 것이 아니라, 누가 포크를 쥐고 진화할지를 결정하는 전환점임

Giga Catalyst 소개

• Giga Catalyst는 B2B SaaS 기업을 위한 화이트라벨 AI 플랫폼으로,
  • 사용자가 기존 시스템 위에서 바이브 코딩으로 맞춤 워크플로를 구축 가능
• 이를 통해 리텐션·참여도·확장성을 높이는 2026년형 솔루션으로 제시됨
• 관심 있는 기업은 맞춤 데모 요청 또는 공식 사이트에서 추가 정보 확인 가능