KT, 'AX 디자인 클리닉' 운영…전사 AX 실행력 강화

KT 직원들이 ‘AX 디자인 클리닉’을 통해 개발 중인 AI 에이전트의 기능과 업무 적용 방안을 점검하고 있다. [사진=KT 제공] [아이티비즈 김건우 기자] KT가 전사적 AX(AI 전환) 실행력 강화에 나선다. KT는 임직원이 현장에서 발굴한 업무 혁신 아이디어를 실제 AX 성과로 연결하는 실무 지원 프로그램 ‘AX 디자인 클리닉(AX Design Clinic)’을 운영한다고 9일 밝혔다. AX 디자인 클리닉은 사내 AX 전문가들이 현업의 실무자들과 함께 업무 과정과 불편사항(Pain Point)을 분석하고, 이를 AX 관점에서 다시 설계해 최적의 실행 방안을 만들어가는 실전형 프로그램이다. 이 프로그램은 업무 분석부터 워크플로우 설계, 구현 방식 선정, AI 에이전트·자동화 솔루션 구현과 검증까지 전 과정을 돕는다. KT는 AX 디자인 클리닉을 통해 현업의 업무 특성과 데이터를 먼저 분석한 뒤 AI 에이전트와 자동화 등 가장 적합한 방식을 적용해, 단순한 기술 도입을 실제 업무 프로세스 개선으로 연결한다. 현재까지 사내 15개 조직에서 AX 디자인 클리닉에 총 122건의 업무 혁신 아이디어가 접수됐다. 실제로 AX 디자인 클리닉를 통해 법무 분야의 상담 예약 업무와 재무 데이터 분석·보고, 구매·계약 업무 등 다양한 AX 과제들이 추진되고 있다. 법무실에서는 ‘생활법률상담 예약·스케줄링 에이전트’를 통해 상담 신청 접수부터 일정 배정과 조율, 변경·취소, 안내 등 반복적으로 이뤄지는 예약 프로세스의 자동화를 추진하고 있다. 담당자의 반복 업무 부담을 줄이고 상담 운영의 속도와 정확성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 재무 분야에선 IR 자료를 기반으로 실적과 투자·예산 현황 등 주요 경영정보를 자연어로 조회하고 비교·분석할 수 있는 에이전트를 활용해 데이터 분석과 보고 업무의 효율화를 추진하고 있다. 필요한 경영정보를 보다 신속하게 확인하고 반복적인 자료 검색과 정리 업무를 줄여 데이터 기반 의사결정을 지원한다. KT는 AX 디자인 클리닉을 통해 발굴·검증한 사례를 다른 조직과 그룹사로도 확산해, 개인이나 일부 조직의 AI 활용을 조직 차원의 표준 업무 방식으로 발전시켜 나갈 계획이다. KT IT전략본부장 정찬호 상무는 “AX 디자인 클리닉은 AI 에이전트를 많이 만드는 것이 아니라 현업에 꼭 필요한 에이전트와 업무 방식을 제대로 설계하고 실제 효과까지 검증하는 프로그램”이라며 “현업의 아이디어를 실질적인 업무...