KT, '마이케이티' 앱 개편…고객 중심 AX 구현

KT, '마이케이티' 앱 개편…고객 중심 AX 구현 글자크기 설정 기사의 본문 내용은 이 글자크기로 변경됩니다. 홈 뉴스 통신 김건우 기자 입력 2026.09.29 14:29 댓글 0 글자크기 설정 기사의 본문 내용은 이 글자크기로 변경됩니다. [사진=KT 제공] [아이티비즈 김건우 기자] KT가 ‘마이케이티’ 앱을 AI 중심의 AX(AI 전환) 앱으로 개편한다. KT는 이번 개편을 통해 고객이 서비스를 찾아다니거나 상담을 기다리는 불편을 줄이고 고객 개개인에게 필요한 혜택과 서비스를 먼저 제안하는 ‘고객 중심 AX’를 구현했다. 마이케이티 앱 홈·혜택 화면 최상단에는 고객에게 필요한 정보를 먼저 알려주는 개인화 메시지 영역을 신설했다. 마이케이티 앱에는 AI 에이전트 ‘마이 AI’를 전면 배치해 고객이 궁금한 내용을 질문하고 답변을 바로 확인할 수 있도록 했다. KT 커스토머부문장 박현진 부사장은 “이번 마이케이티 리뉴얼은 고객이 서비스 이용 과정에서 느끼는 불편을 개선하고 필요한 혜택과 AI 서비스를 먼저 제공하는 데 초점을 맞췄다”며 “AI와 통신 역량을 결합한 고객 경험을 통해 AX 리더십을 강화해 나가겠다”고 말했다. 다른기사 보기 저작권자 © 아이티비즈 무단전재 및 재배포, AI학습 및 활용 금지 개의 댓글 댓글 정렬 BEST댓글 BEST 댓글 답글과 추천수를 합산하여 자동으로 노출됩니다.