KT, 우리은행 AI 상담 맡는다…"단순 안내 넘어 업무 처리까지"

우리은행 'AI 챗봇·상담봇 재구축' 사업 착수…에이전트 커넥터 적용 AI 상담 업무 범위 30%→60% 목표…금융 넘어 제조·유통·공공 확대 [아이뉴스24 안세준 기자] KT(대표 박윤영)가 우리은행의 인공지능(AI) 상담 시스템을 재구축한다. 정해진 답변을 제공하는 기존 챗봇·상담봇에서 벗어나 고객 의도를 파악하고 실제 업무 처리까지 지원하는 '에이전틱 AICC'로 고도화한다는 구상이다.박윤영 KT 대표가 '2026 KT 코퍼레이트 데이'에서 KT의 경영 전략과 기업가치 제고 계획을 발표하고 있다. [사진=KT]상담 업무 커버리지 30%→60%…11월 기술 확보 목표KT는 31일 우리은행이 발주한 'AI 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 시스템 구축에 착수했다고 밝혔다. KT는 이날 온라인 백브리핑을 열고 우리은행 사업을 포함한 금융권 에이전틱 AICC 기술과 사업 전략을 공개했다.KT는 에이전틱 AICC를 통해 AI 상담 업무 범위를 기존 약 30%에서 60%까지 확대한다는 목표다. 상담 완결률도 75%에서 80%로 개선한다. 에이전트 개발·전환·검증에 소요되는 기간 또한 기존 대비 50%가량 줄일 계획이다.허양석 KT AX사업부문 AX사업본부 팀장은 "기술적으로 2026년 11월 페이즈 2(2단계)가 완료되면 60%까지 확보된다"면서도 "금융권에서는 고위험 업무의 경우 시나리오 기반 처리가 필요하기 때문에 실제 고객 환경에서 폭넓게 적용되는 시점은 2028년 정도로 보고 있다"고 말했다.우리은행은 2021년 챗봇과 보이스봇을 구축한 데 이어 지난해 생성형 AI 및 데이터 플랫폼을 마련했다. 이를 기반으로 이달 말부터 에이전틱 AICC 구축 단계에 돌입한다.'에이전트 커넥터'로 AI 연결…상담 넘어 업무 처리까지KT는 우리은행 사업에 신규 솔루션 '에이전트 커넥터'를 적용한다. 고객의 복합적인 의도를 분석해 업무를 단위별로 나눈 뒤 챗봇과 상담봇, AI 뱅커, AI 에이전트 등 적합한 시스템을 연결하는 AICC 특화 오케스트레이터다.가령 고객이 잔액을 확인한 뒤 환율을 조회하고 해외 송금을 요청하는 등 여러 업무를 한꺼번에 요구해도 각각의 AI 에이전트를 연결해 연속적으로 처리하는 방식이다. 상담 중 새로운 질문이나 요청이 들어오더라도 기존 업무 흐름을 유지할 수 있다.KT는 시나리오 구축 과정에도 AI를 적용한다. 자연어로 내용을 입력하면 대화 흐름과 분기 로직 등을 자동으로 설계하는 '시나리오 ...