SKT, KCSI 이동전화 부문 1위…고객만족도 '그랜드슬램'

NCSI·KS-SQI 이어 3대 고객만족도 조사 모두 1위 [아이뉴스24 서효빈 기자] SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 올랐다고 30일 밝혔다. 지난 4월 국가고객만족도조사(NCSI), 7월 한국서비스품질지수(KS-SQI)에 이어 올해 국내 3대 고객만족도 조사에서 모두 1위를 차지했다.SK텔레콤이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 이동전화 부문 1위에 올랐다고 30일 밝혔다. [사진=SKT]SK텔레콤은 2024년까지 27년간 KCSI 이동전화 부문 1위를 유지했다. 지난해 사이버 침해 사고 여파로 1위 자리를 내줬지만 올해 1년 만에 정상에 복귀했다.올해 조사에서는 장기고객 혜택과 통화·데이터 품질, 요금제 만족도 등 주요 항목의 고객 만족도가 전년보다 상승했다. SK텔레콤은 사이버 침해 사고 이후 사업 전반을 고객 중심으로 재정비하고 고객 의견을 상품·서비스 개선에 반영해 왔다고 설명했다.정재헌 대표 취임 이후에는 '고객 신뢰'를 경영 원칙으로 내세우고 현장 고객 접점을 확대했다. 올해 전국 87개 시·군에서 고령층 고객 3만5000여명을 대상으로 '찾아가는 서비스'를 운영하는 등 총 730회의 현장 고객경험(CX) 활동을 진행했다. 이동거리는 약 20만km다.창사기념일은 '고객 앞에 다시 서는 날'로 정했다. 정 대표를 포함한 전 임원과 고객신뢰위원회가 고객센터와 유통망, 공항 로밍센터, 장애인 복지관 등을 찾아 고객 의견을 들었다. 현장에서 접수한 의견을 토대로 개선 과제도 도출했다.40년 이상 SK텔레콤을 이용한 장기 고객을 임직원이 직접 찾아 의견을 듣는 활동도 진행했다. SK텔레콤은 40년 이상 장기 이용 고객을 보유한 국내 통신사는 자사가 유일하다고 설명했다.고객 의견을 상품·서비스 기획부터 유통까지 반영하기 위한 소통 채널도 확대했다. 100명의 고객자문단과 외부 전문가로 구성된 고객신뢰위원회를 통해 신뢰 회복 활동을 점검하고 개선 방안을 상품·서비스에 반영하고 있다.최근에는 고객자문단·고객신뢰위원회와 '2026 인사이트 데이'를 열었다. 고객에게 기업 신뢰 여부를 직접 묻는 대신 실제 이용 행동과 체감 경험을 기반으로 신뢰 지표를 마련하고 지표별 개선 과제를 논의했다.강민구 고객자문단 대표는 "기업 입장에서는 완벽해 보이는 서비스나 마케팅 정책이라도 고객 입장에서는 뜻밖의 불편을 발견할 ...