더존비즈온, 세무사 핫라인 '더존 프로그램 지원센터' 오픈

더존비즈온은 자사 프로그램을 사용하는 세무사 고객의 목소리를 직접 듣고 소통하기 위해 '더존 프로그램 세무사 지원센터(이하 세무사 지원센터)'를 오픈했다고 24일 밝혔다.

세무사 지원센터는 위하고 T 및 스마트 A를 사용하는 세무사 고객을 위한 전담 소통채널로 한국세무사회 홈페이지에서 운영한다. 더존비즈온이 직접 구축하고 독자적으로 의견을 수렴 및 처리 경과를 관리한다.

특히 프로그램 사용 중 발생하는 시스템 오류, 장애 접수 및 기능 개선 요구사항을 단일 창구에서 집중 수렴해 일원화된 접수 및 관리체계를 갖췄다. 세무 신고기간 등 중요 시점에는 주요 현안에 신속하게 대응하고 업무 차질을 최소화하는 역할을 수행한다.

업무에 필요한 공지사항, 이용가이드, 자주 묻는 질문 등 유용한 정보 확인은 물론, 문의 접수부터 처리현황 확인, 결과 공유까지 선순환 구조를 마련했다. 프로그램 기능 건의와 각종 제안을 비롯해 업데이트 요구 등 다양한 현장 의견을 접수할 수 있다.

세무사 지원센터는 개인정보와 세무 데이터를 안전하게 보호하기 위해 1:1 전담 소통을 시작으로 지원범위를 점차 확대해 나갈 계획이다. 향후 원 AI 세법·노무도우미, 프로액티브 AI 등 다양하고 고도화된 서비스를 단계별 순차적으로 적용할 예정이다.

더존비즈온 관계자는 “세무사 고객의 실무적 요구를 체계적으로 수용하고 서비스 품질 향상 및 안정적 시스템 운영에 집중할 것”이라며 “변화하는 세무 환경에 대응해 AI 기반 자동화 기능, 전자신고 연동 개선 등 기술 로드맵도 함께 수립해 나가겠다”고 말했다.

강성전 기자 castlekang@etnews.com