데이터브릭스, 에이전트 기반 고객 데이터 플랫폼 '커스터머레이크' 출시

데이터 및 AI 기업 데이터브릭스가 새로운 에이전트 기반 고객 데이터 플랫폼(CDP) '커스터머레이크'를 출시했다고 23일 밝혔다.

커스터머레이크는 마케터와 데이터 팀에게 고객 행동을 지속적으로 분석하고 결정하며 행동하는 에이전트를 지원함으로써, 하루 10억 회에 달하는 상시 가동형 개인화 고객 경험을 제공한다. 이는 보안 레이크하우스인 '레이크워치'에 이어 데이터브릭스가 주요 엔터프라이즈 소프트웨어 카테고리로 영역을 확장한 것으로, 현재 비공개 프리뷰로 제공된다.

마케팅 팀은 소비자가 정보 탐색, 평가, 거래를 위해 도입한 AI 에이전트를 대상으로 마케팅을 펼쳐야 하는 동시에, 자사의 마케팅 스택도 에이전트 구동형으로 재구축해야 하는 변화를 직면하고 있다. 기존 레거시 CDP는 수십 개의 단절된 시스템에서 캠페인이 기획·실행되는 폭포수 모델을 따르기 때문에 출시까지 수주일이 소요되며, 고객 데이터가 핵심 AI 플랫폼 외부에 파편화되어 대규모 환경에서 개인화가 불가능했다.

커스터머레이크는 CDP를 데이터브릭스 플랫폼에 네이티브로 통합해 이를 해결하며, 인사이트를 생성하는 것과 동일한 AI 모델이 직접 활성화를 주도할 수 있도록 지원한다. 유니티 카탈로그를 통해 거버넌스가 관리되는 이 솔루션은 고객 데이터, ID 통합, 오디언스 구축, 캠페인 자동화 및 활성화를 단일 AI 네이티브 기반으로 통합한다.

플랫폼의 핵심은 일회성 캠페인을 대체하는 상시 가동형 '인피니티 캠페인'이다. 에이전트가 실시간으로 모든 고객을 분석하고 결정하며 행동하는 지속적인 루프를 형성해 진정한 1:1 경험을 제공하도록 지원한다. 또한 마케터가 데이터 기반에서 직접 캠페인을 자동화하는 '캠페인 에이전트'와 정제되지 않은 고객 데이터를 즉시 활용 가능한 비즈니스 레코드로 변환하는 '프로필 에이전트'를 제공한다.

이와 함께 규칙과 에이전트를 결합한 '에이전트 기반 ID 통합', 서드파티 ID 그래프로 프로필을 강화하는 '내장형 ID 마켓플레이스'를 갖췄다. 어도비, 메타, 브레이즈, 유니티 등 업계 선도적인 마케팅·광고 플랫폼 전반에서 데이터를 수집하고 활성화할 수 있도록 양방향 파이프라인인 역방향 ETL 및 네이티브 통합을 지원하며 개방형 파트너 생태계를 구축했다.

알리 고드시 데이터브릭스 공동창립자 겸 CEO는 “커스터머레이크를 통해 고객 데이터, AI 모델, 에이전트가 하나의 거버넌스 플랫폼에서 공존하게 됐다”며 “마케팅은 일련의 단발성 캠페인에서 벗어나 에이전트가 실시간으로 판단하고 행동하는 지속적인 루프로 진화할 것이며, 대규모 환경에서 인피니티 캠페인과 1:1 개인화를 구현할 수 있게 되었다”고 강조했다.

현재 HP, 써클 K, AB 인베브, 산탄데르 산하 겟넷 등의 고객사가 커스터머레이크를 도입해 활용하고 있다. 쿠마르 람 HP 글로벌 마케팅 기술 총괄은 “데이터를 복사하는 별도의 공간을 만드는 대신 이미 신뢰하는 데이터 기반 위에서 고객 인텔리전스를 구축했다”며 “마케팅 부서가 재무, 영업 등과 동일하게 신뢰 가능한 고객 맥락을 공유하며 AI를 통해 더 빠르게 움직일 수 있다”고 말했다.

제이 말레파티 써클 K 글로벌 디렉터는 “데이터 레이크를 다른 플랫폼으로 이동하지 않고 오디언스를 네이티브하게 구축해 어도비에서 활성화할 수 있어 시장 출시 속도가 근본적으로 변화하고 있다”고 평했다.

아이노아 알론소 겟넷 최고데이터 및 AI 책임자는 “우리의 CRM 및 활성화 생태계와 상호 운용 가능한 방식으로 데이터를 결합해 즉각 실행 가능한 고객 360을 실현하고 대규모 개인화를 달성하는 데 기여할 것”이라고 밝혔으며, 더 트레이드 데스크와 유니티 등 파트너사들 역시 데이터 제어력을 높이면서 타깃 오디언스에게 도달하고 성과 측정 결과를 안전하게 환류하는 협력 효과를 기대했다.

요금제는 전통적인 소프트웨어 라이선스 방식 대신 가치 연동형 사용량 기반 모델을 중심으로 설계됐다. 이를 통해 마케팅 기술 스택을 통합하고 기술 비용을 절감하고자 하는 엔터프라이즈 브랜드에게 비용 효율적인 대안을 제공할 예정이다.

최호 기자 snoop@etnews.com