세일즈포스, 차세대 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트포스 360' 공개

세일즈포스가 기업 인공지능(AI) 전환을 가속할 차세대 AI 에이전트 플랫폼 '에이전트포스 360'을 공개했다.

에이전트포스 360은 기업의 AI 에이전트 개발, 배포, 운영을 통합 지원하는 플랫폼이다. 주요 구성 요소로는 △자연어 기반 개발 환경을 제공하는 '에이전트포스 빌더' △음성 인터페이스 기능을 제공하는 '에이전트포스 보이스' △AI 추론을 강화한 '하이브리드 추론·에이전트 스크립트' △조직 내 협업을 지원하는 '에이전트포스 바이브' 등이 포함됐다.

세일즈포스는 이번 플랫폼이 '데이터 360(Data 360)', '커스터머 360(Customer 360)', '슬랙(Slack)', '태블로(Tableau)' 등 기존 생태계를 완전히 통합한 형태라고 설명했다.

세일즈포스는 '에이전틱 엔터프라이즈'를 구현하기 위한 통합 생태계도 제시했다. '에이전트포스 360'을 중심으로 슬랙, 태블로 넥스트, IT·HR 서비스, 에이전트포스 세일즈 등 주요 업무 애플리케이션이 연동된다.

이를 통해 사용자는 실시간 엔터프라이즈 검색을 기반으로 필요한 지식과 인사이트를 즉시 확보할 수 있다.

마크 베니오프 세일즈포스 최고경영자(CEO)는 “AI는 인간의 잠재력을 확장하는 도구”라며 “'에이전트포스 360'은 사람·에이전트·데이터를 하나로 연결해 새로운 가치를 만들어낼 것”이라고 말했다.

류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com