[스케일업] 수강생 늘수록 지치는 강사들, 퓨처크래프트 '조온(JoON)'이 찾은 해법

[동국대 캠퍼스타운 x IT동아] 동국대학교 캠퍼스타운이 IT동아와 함께 ‘2026년 스케일업 D.코리아 프로그램’을 진행합니다. 동국대 캠퍼스타운과 IT동아는 이번 프로그램에 참여한 스타트업들이 진행 중인 사업 전반을 소개하고, 이들의 비즈니스 모델을 분석합니다. 이어 다음 단계로 나아가기 위해 도전하는 문제를 해결하도록 다양한 영역의 전문가를 연결해 도우려 합니다. 임수정 퓨처크래프트 대표 / 출처=퓨처크래프트 [IT동아 김영우 기자] 이제 '선생님'은 학교나 학원에만 있지 않다. 나눌 지식과 경험이 있다면 SNS와 온라인 플랫폼을 통해 누구나 강의를 열 수 있다. 다만 가르치는 일을 계속하려면 강의 내용 못지않게 '교육 운영'이 뒷받침돼야 한다. 질문에 답하고, 과제에 피드백(학습 결과에 대한 평가와 개선 방향 안내 등)을 남기고, 진도가 늦어진 수강생을 챙기는 일은 수강생이 늘수록 함께 늘어난다. 맞춤형·개인화 서비스에 대한 기대가 높아진 요즘은 더욱 그렇다. 가르칠 내용은 충분한데 운영이 벅차 시작을 망설이거나 중간에 멈추는 사람이 생기는 이유다. 퓨처크래프트(대표 임수정)는 운영 부담 때문에 좋은 가르침이 멈추지 않도록 돕는 기업이다. 이 회사의 '조온(JoON)'은 가르치는 사람의 평가 기준과 피드백 방식을 학습한 AI가 운영 업무를 돕고, 사람의 판단이 필요한 순간에는 강사를 호출하는 교육 에이전트다. 가르치고 싶은 사람이라면 누구나 자신만의 'AI 교육운영팀'을 갖게 하는 것이 목표다. 연구원에서 강사로, 강사에서 창업자로 임수정 대표는 한 기업의 부설 연구소에서 AI 연구원으로 일했다. 연구소를 나와 SNS에서 실무 중심의 AI 활용법을 나누기 시작했고, 입소문이 나면서 팬층이 생겼다. 약 2000명이 참여한 크라우드펀딩에서는 교육 콘텐츠만으로 4억 6000만 원을 모았다. 그 과정에서 연구실 안과 밖의 온도 차를 실감했다. 임 대표는 "연구원으로 일할 때는 주변이 모두 AI에 익숙한 분들이라, AI를 어렵고 멀게 느끼는 분이 이렇게 많은 줄 몰랐다"고 말했다. 그 간극을 좁히고 싶다는 생각으로 2024년 법인을 세웠다. 가르치는 일만큼 중요한 '운영' 조온은 임 대표 자신의 경험에서 출발했다. AI를 처음 접하는 수강생이 많다 보니 강의만으로는 충분히 전달되지 않는 부분이 있었다. 질문을 자유롭게 받고 피드백을 주는 챌린지형 교육으로 바꾸자 반응이 좋아졌지만, 강사 한 명이 챙길 수 있는 인...