모바일 앱을 성공적으로 운영하려면 장애 모니터링은 필수입니다. 회원 가입이나 결제 과정에서 오류가 발생했을 때 이를 즉시 파악하고 대응하지 못하면 사용자 이탈로 이어지기 때문입니다. 한 번 떠난 사용자를 다시 돌아오게 하는 일은 생각보다 어렵고 비용도 많이 듭니다. 사전 테스트를 아무리 철저히 해도 운영 환경에서는 예기치 못한 장애가 언제든 발생할 수 있으며 이런 장애를 빠르게 포착해 즉시 대응하는 체계가 없다면 품질은 금세 무너질 수 있습니다. 문제를 사용자 신고로 처음 인지한다면 대개 이미 늦은 것입니다.
장애를 모니터링하는 방법으로는 아래와 같은 것들이 있습니다.
- 이벤트 수집과 분석: Sentry나 Firebase, New Relic 등을 활용해 앱 크래시, 로그인 성공/실패, 구매 성공/실패와 같은 핵심 이벤트를 실시간으로 수집/집계/분석해서 사용자 영향도를 파악합니다. 수집된 데이터를 바탕으로 대시보드를 구성하고, 긴급 이슈는 즉시 대응할 수 있도록 이메일과 Slack 알림을 설정합니다.
- 성능 모니터링: API 응답 시간이나 화면 로딩 완료까지 걸린 시간 등을 측정합니다. Sentry Performance Monitoring이나 Firebase Performance Monitoring을 사용하면 병목 구간을 빠르게 식별할 수 있습니다.
- 사용자 피드백 수집: 앱 내 피드백 버튼이나 설문, 스토어 리뷰 등을 통해 사용자 의견을 수집해서 반복적으로 언급되는 이슈를 파악
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