코난테크놀로지, 부산역에 생성형 AI 통역 솔루션 '링고엑스' 도입

코난테크놀로지는 부산교통공사와 손잡고 외국인 관광객 및 도시철도 이용객의 편의 증진을 위해 부산역에 인공지능(AI) 통역 안내 솔루션 '링고엑스(Lingo-X)'를 공급했다고 15일 밝혔다.

'링고엑스'는 13개 언어 실시간 통역을 지원하는 AI 통역 안내 솔루션이다. 부산역에 공급된 시스템에는 코난 거대언어모델(LLM) 기반 생성형 AI 기술을 접목해 '무인 지능형 대화형 안내 서비스'를 구현했다. 이용객들은 키오스를 통해 자국어로 대화하며 도시철도 이용법, 운임, 환승 경로, 주변 관광 정보 등 AI 안내를 받을 수 있다.

지난 12~13일 부산에서 열린 BTS 공연 기간에는 부산역을 찾은 글로벌 팬들을 위해 '공연장 경로 안내' 전용 버튼을 임시 배치하며 현장 수요에 맞춘 유연한 운영으로 이용객 편의를 높였다.

AI 자동응대로 해결하기 어려운 복잡한 민원이 발생하면 모니터를 통해 역직원과 원격 화상으로 연결되어 역직원의 안내를 이용객의 자국어로 실시간 통역해 주는 하이브리드 안내를 제공한다.

여기에 코난테크놀로지의 고성능 음성인식(STT) 엔진을 결합해, 다양한 대화 환경에서도 정밀하고 신속한 받아쓰기 성능을 구현했다. 또 'AI 노이즈 제거' 기술로 소음 환경 내 인식률을 높였다.

코난테크놀로지는 향후 공사와 시스템 운영 과정에서 축적되는 다양한 질의 데이터를 분석하고, AI 학습을 지속 고도화해 응답 정확도와 서비스 품질을 업그레이드해 나갈 방침이다.

은동진 코난테크놀로지 링고에이전트 사업부 이사는 “링고엑스는 역직원과 외국인 승객을 실시간으로 잇는 '동시통역 가이드'이자 현장의 운영 효율을 높이는 스마트한 'AI 역무원'으로 현장의 민원 응대 부담을 낮추고 공공·교통 인프라의 생성형 AI 혁신을 견인하겠다”고 밝혔다.

정현정 기자 iam@etnews.com