"투자자들 어디서 빠지나" ... CJ올리브네트웍스가 키움증권에 알려준다

CJ올리브네트웍스가 키움증권과 손잡고 금융권까지 사업을 키운다. CJ올리브네트웍스는 키움증권의 모바일트레이딩시스템(MTS) ‘영웅문S#’에 디지털 마케팅 솔루션인 '앰플리튜드'를 제공한다고 15일 발표했다. 데이터 기반 고객 분석 서비스를 키움증권에 제공한다.

CJ올리브네트웍스는 고객 행동 데이터 분석 솔루션인 앰플리튜드의 공식 리셀링 파트너사다. 솔루션 도입과 마케팅 컨설팅을 제공하고 있다. 키움증권은 자사 고객의 서비스 이용 흐름을 정밀하게 파악하기 위해 ‘영웅문S#’에 앰플리튜드를 도입한 것으로 알려졌다.

최근 금융권은 속속 데이터 기반의 인사이트를 통해 앱 이용 구조를 개선하거나 고객 경험을 높이는 데 열중하고 있다. CJ올리브네트웍스에 따르면 앰플리튜드를 통해 ‘영웅문S#’ 앱의 이용 데이터를 분석함으로써 사용자 경험을 강화할 수 있다.

CJ올리브네트웍스는 키움증권이 이번 도입을 계기로 고객이 앱에서 어떤 기능을 주로 사용하는지, 서비스 이용은 어떤 경로로 이루어지는지, 특정 서비스가 재방문·체류 시간에 미치는 영향 등의 데이터를 종합해 분석할 수 있게 됐다고 설명했다.

이어 고객이 주로 이탈하는 이용 구간이나, 불필요하게 여러 단계를 거치는 경로를 데이터로 확인해 서비스를 개선할 수 있다고 밝혔다. 이를 통해 신규 고객이 겪는 불편을 제거하고, 메뉴 구조와 화면 동선을 고객 관점에서 개선하는 등 전반적인 사용 편의를 고도화할 수 있게 된다.

남승우 CJ올리브네트웍스 AX솔루션사업단장은 "CJ올리브네트웍스는 글로벌 솔루션 공식 파트너십과 구축 경험을 바탕으로 금융권을 포함한 다양한 산업군으로 사업을 확대해 나갈 계획이다"라고 말했다.
최지희 기자 mymasaki@hankyung.com