LGU+, 블룸AI와 맞손…중소기업 AI 고객센터 확대

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AICC·CRM 결합해 상담 자동화 지원⋯구축 부담 낮춘 통합 AI 고객관리 서비스 제공

[아이뉴스24 서효빈 기자] LG유플러스는 고객상담·고객관계관리(CRM) 전문기업 블룸AI와 전략적 업무협약(MOU)을 체결하고 중소·중견기업 대상 인공지능(AI) 고객센터 사업을 확대한다고 24일 밝혔다.

사진은 지난 23일 진행된 협약식에서 권용현 엔터프라이즈부문장(왼쪽)과 블 룸AI 박진영 대표가 기념촬영을 하는 모습. [사진=LGU+]

양사는 LG유플러스의 AI 컨택센터(AICC) 기술과 통신 인프라를 블룸AI의 AI 상담 플랫폼, 고객관리 솔루션과 결합해 상담 자동화와 운영 효율을 높일 계획이다. 협약식은 지난 23일 서울 용산사옥에서 열렸으며 권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장 부사장과 박진영 블룸AI 공동대표 등이 참석했다.

블룸AI는 약 4만개 중소·중견기업 고객을 대상으로 해피톡, 콜브릿지, 루나M 카카오 알림톡, 스마트메시지플러스 등을 제공하고 있다.

LG유플러스는 블룸AI 서비스에 음성인식(STT), 대규모언어모델(LLM), 음성합성(TTS) 등 AI 기술을 적용할 예정이다. 기업 고객이 별도 시스템 구축 없이 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 활용할 수 있는 엔드투엔드 통합 서비스도 지원한다.

양사는 최근 AI 기반 고객센터 전환 수요가 늘고 있지만 중소·중견기업들이 구축 비용과 운영 인력, 기술 장벽 등으로 도입에 어려움을 겪고 있다는 점에 주목했다. 이번 협력을 통해 기업들의 초기 도입 부담을 낮출 수 있을 것으로 기대하고 있다.

고객관리 분야 협력도 확대한다. 블룸AI의 스마트메시지플러스에 LG유플러스 차세대 메시징 서비스(RCS)를 연동해 기업 고객이 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지원할 계획이다.

양사는 LG유플러스 소버린 클라우드를 기반으로 보안성과 안정성을 강화한 서비스 환경도 구축한다. 향후 LG AI연구원의 생성형 AI 모델 '엑사원(EXAONE)'과 기업용 AI 플랫폼 '익시 엔터프라이즈'를 활용해 맞춤형 AI 서비스를 고도화할 방침이다.

익시 엔터프라이즈는 기업 내부 데이터와 시스템을 안전하게 연계하는 B2B AX 플랫폼이다. LG유플러스는 이를 기반으로 다양한 업무를 자율적으로 수행하는 에이전트형 AI 개발과 적용도 추진할 계획이다.

권용현 LG유플러스 엔터프라이즈부문장(부사장)은 "기업 고객은 별도 시스템 구축 없이 AI 상담과 고객관리, 마케팅 기능을 통합적으로 활용할 수 있다"며 "다양한 산업 분야 기업을 대상으로 AI 기반 고객 커뮤니케이션 서비스를 확대하겠다"고 말했다.

박진영 블룸AI 대표는 "더 많은 중소·중견기업이 쉽고 효율적으로 AI 고객센터 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"며 "양사의 기술 결합을 통해 업무 효율화를 지원하겠다"고 밝혔다.

/서효빈 기자(x40805@inews24.com)

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