LG유플러스, ‘찾아가는 매장’ 운영…고객 접점 확대

LG유플러스 직원들이 호남지역에 배치될 ‘찾아가는 매장’ 차량을 소개하고 있다. [사진=LG유플러스 제공]

[아이티비즈 박미숙 기자] LG유플러스가 이동형 매장으로 고객 접점을 넓힌다.

LG유플러스는 매장 방문이 어려운 도서산간 지역과 디지털 취약계층을 직접 찾아가 통신 상담과 디지털 교육을 제공하는 ‘찾아가는 매장’을 운영한다고 7일 밝혔다.

이동형 매장은 영남·호남 지역에 1대씩 각각 배치되며, 차량별로 직원 3명이 한 조를 이뤄 도서산간 지역과 매장이 없는 소도시, 노년층이 많은 지역 등을 찾아갈 예정이다.

찾아가는 매장은 차량을 고객 상담과 교육이 가능한 공간으로 개조했다. 고정형 매장이 없는 지역에서도 고객이 통신 서비스와 디지털 교육을 이용할 수 있도록 기획됐다.

현장에서는 유심(USIM) 교체를 비롯해 가정과 휴대폰의 통신비 상담, 스마트폰 활용 교육, 보이스피싱 예방 교육 등을 제공한다. 고객이 통신 서비스를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 동시에 디지털 기기와 서비스를 안전하게 활용하는 방법도 안내할 계획이다.

정철 LG유플러스 컨수머영업그룹장(상무)은 “찾아가는 매장은 고객이 매장에 오는 기존 방식에서 나아가 통신 서비스가 필요한 지역과 현장으로 직접 찾아가는 새로운 고객 접점”이라며 “지역과 연령에 관계없이 고객이 필요한 상담과 디지털 교육을 편리하게 이용할 수 있도록 현장 중심의 활동을 확대해 나가겠다”고 말했다.