세일즈포스, 5조5000억원에 AI 고객 서비스 기업 '핀' 인수

세계 최대 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 업체 세일즈포스가 인공지능(AI) 기반 고객 서비스 에이전트 기업 핀을 인수하기로 했다.

15일(현지시간) 로이터통신에 따르면 세일즈포스는 핀을 36억달러, 한화로 약 5조5000억원에 인수하기로 했다. 인수는 회계연도 기준으로 2027년 4분기에 마무리될 예정이다.

오언 매케이브 핀 최고경영자(CEO)는 “세일즈포스와 함께하게 되면서 우리가 혼자서 했던 것보다 더 빠르고 멀리 핀을 배포할 수 있게 될 것”이라고 말했다.

과거 인터콤으로 불렸던 핀은 지난 3월 사명을 핀으로 변경했다. 전화와 이메일, 라이브채팅, 문자메시지(SMS), 왓츠앱, 슬랙 등 여러 플랫폼을 통해 고객 문의를 처리하는 AI 에이전트 모델을 개발하는 기업이다. 현재 앤트로픽, 베팅 플랫폼 칼시, 배달 서비스 도어대시 등이 핀의 서비스를 이용하고 있다.

세일즈포스는 이번 핀 인수를 계기로 AI 에이전트 도구인 '에이전트포스'를 한층 강화할 예정이다. 에이전트포스는 기업들이 기업이 고객 상담, 영업, 마케팅, IT 지원 등의 업무를 자동화하는 맞춤형 AI 에이전트를 직접 구축·배포할 수 있도록 지원한다.

세일즈포스는 미국 소프트웨어 업계의 대표 기업 중 하나로, 최근 발 빠르게 AI 전환에 박차를 가하고 있다. 지난해 5월에는 데이터 관리업체 인포매티카를 80억 달러에 인수했고, 같은 해 10월에는 오픈AI와 협업을 확대하며 차세대 업무용 서비스를 제공하기로 했다.

강성전 기자 castlekang@etnews.com