오픈AI, 신세계 'AI 커머스' 지원…쇼핑 에이전트도 개발

오픈AI가 신세계그룹과 인공지능(AI)을 활용해 일상 쇼핑 경험을 직관적이고 개인화된 방향으로 발전시키기 위해 협력한다.

양사는 6일 웨스틴 조선 서울에서 'AI 커머스 사업협력' 양해각서(MOU)를 체결했다. 신세계그룹 AI 커머스 도입과 AI 쇼핑 에이전트 개발, AX(AI 전환) 등 협력을 추진한다.

AI 기술을 유통 환경에 접목, 사용자가 AI와 대화를 하면서 필요한 상품을 탐색하고 구매 리스트를 생성하며 이어 결제와 배송에 이르는 유통의 전 과정을 보다 간편하게 수행할 수 있는 환경을 모색한다. 자연어 기반 대화를 통한 새로운 형태 쇼핑 경험을 구현하는 게 목표다.

신세계그룹은 이마트를 시작으로 주요 계열사 전반으로 이러한 AI 기반 커머스 경험을 단계적으로 확대해 나갈 예정이다.

김경훈 오픈AI 코리아 총괄대표는 “오픈AI는 신세계그룹이 AI로 고객의 일상적 쇼핑 경험을 보다 쉽고 유용하게 하는 등 AI 기반 새로운 고객 경험을 실험하고 구현해나갈 수 있도록 기술 지원과 협력을 이어갈 것”이라고 말했다.

임영록 신세계그룹 경영전략실장(사장)은 “고객맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹 체질 자체를 'AI 퍼스트'로 내재화해 '유통의 신세계'를 끊임없이 고객 중심으로 혁신시켜나갈 것”이라고 전했다.

박종진 기자 truth@etnews.com