키위즈-소프트퍼즐, LLM 기반 ‘AI 상담지원봇’ 프로젝트 협력 강화

국내 AI 서비스 시장이 단일 모델구조에서 벗어나 프로젝트 단위의 맞춤형 AI 도입으로 전환되는 가운데, 키위즈(대표 윤영덕)와 소프트퍼즐(대표 변희복)이 AI 프로젝트 기반의 전략적 사업을 공동 추진한다.

양 사는 멀티 LLM(Large Language Model) 연동과 보이스 AI 기술을 결합하여 중소기업 및 전문직 시장을 겨냥한 경량화된 AI 플랫폼을 공동으로 제공할 예정이다.

키위즈는 AI 에이전트(Agent) 빌드 플랫폼에 강점을 가지고 있으며, 금융·통신사를 대상으로 AICC, 마이데이터, 추천 엔진, IoT·콜드체인 플랫폼을 구축해 온 회사로, 컨택센터 인프라와 데이터 허브기술에 경쟁력을 가지고 있다. 현재는 멀티 LLM 연동이 가능한 AI 상담 플랫폼 ‘mayibot’을 개발 중에 있다.

또한 소프트퍼즐은 고정밀 음성인식(STT; Speech To Text), 딥페이크 음서 및 멘탈케어 분야에서 특화된 기술력을 보유하고 있다. 센터·회의 음성을 텍스트로 변환하고, LLM으로 상담 요약, 지식 검색, 감정 분석까지 수행하는 ‘보이스 AI’ 스택이 자사의 강점이기도 하다. 작년 소프트퍼즐은 2025년 디지털 이노베이션 어워드에서 특별상을 수상한 바 있다.

이번 양사 협력은 단순한 솔루션 연동을 넘어, 중·소상공인, 프리랜서부터 기업의 컨택센터까지 아우르는 AI 프로젝트를 공동 기획·구현하는 방식으로 진행된다.

우선 양사는 소프트퍼즐의 보이스·멘탈케어 AI 엔진과 키위즈의 AICC·Agent 기술을 결합한 ‘보이스 AI 컨택센터 패키지’를 선보일 계획이다. 텍스트·음성 상담 데이터를 통합적으로 분석하여 실시간STT와 자동 요약, LLM 기반의 자동응답 및 내부 문서 기반의 답변 추천, 감정·스트레스 분석은 물론, 음성·챗봇·메신저를 아우르는 옴니채널 분석을 하나의 패키지로 제공하는 것이 핵심이다.

키위즈(KIWIZ)는 컨버전스 시대의 핵심기술인 AI 응용, 응용 어플리케이션 개발, IoT, 개인화 기술을 기반으로 디지털 전환 솔루션을 제공하는 기술 기업이다. 통신·제조·포털 분야의 파트너들과 협력해 현장 적용형 AI 서비스(분석·예측·추천 등)를 설계·구축하고 있다.

소프트퍼즐은 IoT, 음성인식, 스마트 플랫폼 분야에 특화된 기술 중심 기업이다. 불꽃감지기, 보이스 AI, 멘탈케어 솔루션 등 융합형 서비스를 자체기술로 개발·운영하고 있으며, 현재 다양한 산업 프로젝트 경험을 바탕으로, 맞춤형 AI·디지털 전환 솔루션을 제공하고 있다.