줌, AI 네이티브 세대 부상 “2026년, AI는 도구 아닌 협업 파트너”

줌 커뮤니케이션스가 최근 실시한 글로벌 설문조사에 따르면, 한국의 인공지능(AI) 네이티브 응답자 가운데 90%는 기업이 AI 도구를 제공하기를 기대하고 있으며, 92%는 AI 역량을 개인과 조직의 필수 경쟁력으로 인식하고 있는 것으로 나타났다.

이는 아시아태평양(APAC) 지역 가운데 가장 높은 수준으로, AI가 단순한 생산성 도구를 넘어 창의성과 문제 해결을 확장하는 '협업 파트너'로 인식되고 있음을 보여준다.

줌은 2026년을 기점으로 AI가 업무 환경, 고객 경험(CX), 비즈니스 전반에 구조적인 변화를 가져올 것으로 전망했다.

김채곤 줌 코리아 지사장은 “AI 네이티브 인재들의 역할이 본격 확대되면서 기업의 핵심 과제는 'AI를 도입할 것인가'가 아니라 '어떤 AI 파이프라인과 거버넌스, 워크플로우를 설계할 것인가'로 이동하고 있다”고 말했다.

이러한 변화는 기술과 업무 자동화는 물론 마케팅과 브랜드 전략까지 영향을 미칠 것으로 전망된다.

쉐동 황 줌 최고기술책임자(CTO)는 “2026년에는 단일 모델에 의존하는 방식에서 벗어나, 여러 AI 모델을 조합하는 '연합형 AI 접근법'이 확산될 것”이라며 “이는 정확성, 유연성, 비용 효율성을 동시에 확보하기 위한 선택”이라고 강조했다.

그는 에이전틱 AI의 확산으로 회의 일정 조율, 업무 진행 관리 등 '워크 어바웃 워크(work about work)'가 크게 줄어들고, 직원들이 전략과 창의적 업무에 집중하는 환경이 조성될 것으로 전망했다.

킴 스토린 줌 최고마케팅책임자(CMO)는 “AI가 콘텐츠 제작을 쉽게 만드는 시대일수록, 마케팅의 차별화 요소는 절제가 될 것”이라며 “앞서가는 브랜드는 AI를 인간적 연결을 대체하는 수단이 아니라 이를 강화하는 도구로 활용하게 될 것”이라고 말했다.

김명희 기자 noprint@etnews.com