넥슨 대표, ‘메이플 키우기’ 논란에 사과 “중대 사안…책임자 징계”

넥슨코리아 강대현, 김정욱 공동대표가 최근 불거진 ‘메이플 키우기’의 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 논란에 이용자에게 사과했다.

강대현, 김정욱 공동대표는 전일 저녁 ‘메이플 키우기’ 공식 커뮤니티를 통해 “게임 내 어빌리티 옵션 최대 수치 관련 사안에 대해 이용자분들께 큰 실망을 끼쳐 드리게 된 점 진심으로 사과드린다”라며 “이용자분들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중대한 사안이라는 판단으로 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명 드린다”라고 밝혔다.

두 공동대표 명의의 공지에 따르면 ‘메이플 키우기’가 출시된 지난해 11월 6일부터 12월 2일 18시 27분까지 약 한달간 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다. 어빌리티 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 ‘이하’로 설정되어야 하나 ‘미만’으로 잘못 설정이 돼 정상적으로 작동하지 않았다는 설명이다.

문제는 담당부서에서 12월 2일 이를 발견하고도 이용자들에게 안내 없이 수정 패치를 진행한 점이다. 또 이용자들의 의심 정황에 대해 의견에도 정확하게 상황을 파악하지 못한 채 사실과 다른 답변이 안내됐다.

강대현, 김정욱 공동대표는 “게임 서비스 과정에서 그 어떤 변경사항이라도 이용자분들에게 투명하게 안내가 되는 게 마땅하다”라며 “이는 명백한 회사의 책임으로 회사를 대표하여 사죄드린다”라고 강조했다.

다만 해당 문제를 경영진이 인지한 것은 지난 25일이라고도 했다. ‘메이플 키우기’가 외부 개발사와의 협업을 통해 서비스되다 보니 넥슨의 다른 게임과 다르게 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않아 초기 정확한 탐지가 이뤄지지 못했고 서비스 초기의 심각한 신뢰 훼손을 우려한 넥슨코리아 메이플키우기 담당 책임자가 이용자들에게 안내하지 않은 채 수정 패치를 진행해 논란이 불거지고 뒤늦게 이를 알게 됐다는 설명이다.

강대현, 김정욱 공동대표는 “이번 일은 이용자분들의 신뢰가 기반이 되어야 하는 게임회사에서 믿음을 저버리는 중대한 사안”이라며 “‘메이플 키우기’ 담당 책임자에게는 철저한 조사를 통해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 다 할 예정”이라고 거듭 강조했다.

이어 “앞으로 동일한 일이 발생하지 않도록 ‘메이플 키우기’ 개발 및 서비스 전 과정에 대한 강도 높은 재점검을 진행 중으로 향후 문제가 되는 사안이 발견될 경우 이용자 분들께 신속하게 안내 드리고 조치를 취할 것을 약속드린다”라며 “앞으로 넥슨이 서비스하는 모든 게임에서 이용자분들의 신뢰를 훼손하는 경우 투입된 비용을 넘어서는 최대치의 보상안을 제공하는 원칙을 세우겠다”라고 약속했다.

실제 넥슨은 공동대표 사과문과 함께 관련 보상도 공지했다. 지난해 11월 6일 출시 이후 12월 2일 오후 6시 27분까지 기간 동안 이용자가 사용한 명예의 훈장 100% 환급, 해당 기간 유료로 구매한 명예의 훈장 200%의 블루 다이아 지급, 어빌리티 패스 구매 금액 200%의 블루 다이아 지급 등과 함께 모든 이용자에게 명예의 훈장 10만개, 미라클 큐브 50개, 스타포스 강화 주문서 100개, 300만 메소를 지급하기로 했다. 또 환불을 원하는 이용자들에게도 별도 안내할 방침이다.