“증명서 떼줘” “수급 신청해줘”… AI에 맡기다 ‘아차’ 할 땐 늦는다[맹성현의 AI시대 생존 가이드]

AI 앞 무방비 상태 ‘시키는 자’ 국민 무료 ‘모두의 AI’ 연내 출시… 챗봇 넘어 생활 업무도 대신 처리 AI가 일 잘할수록 판단 맡기게 돼… 문제 생겨야만 잘못된 행동 확인 이용자 수보다 실제 혜택 따지고, 권한-승인-취소 안전장치 갖춰야 《올해 말이면 국민은 인공지능(AI)으로 두 가지 일을 할 수 있게 된다. 묻는 것, 그리고 시키는 것이다. 정부가 SK텔레콤, KT, 카카오와 함께 내놓는 ‘모두의 AI’에는 하나의 이름 아래 두 사업이 들어 있다. 하나는 AI 챗봇이다. 구독료를 내야 제대로 쓸 수 있는 AI 도구를 누구나 무료로 쓰게 하겠다는 것이다.》 맹성현 KAIST 명예교수·효성 AI융합연구원장 오늘의 AI 격차는 지식의 격차이기 전에 비용의 격차다. AI 이용료는 주고받는 말을 잘게 쪼갠 ‘토큰’ 단위로 매겨지고, 그 가격은 해외 기업이 결정한다. 일상의 도구가 내가 통제할 수 없는 변수에 묶여 있는 상태를 국가가 끊어주겠다는 뜻이다. 국민은 전화와 문자, 메신저를 통해 AI를 이용하게 된다. 다른 하나는 일을 대행해주는 AI다. 예컨대 83종의 증명서를 대신 떼어주되, 받을 자격이 있는지 확인하고 신청까지 대행한다. 복지는 어떤 서류를 어디서 떼어 제출해야 하는지 몰라 받지 못하는 사람이 적지 않다. 절차적 사각지대를 AI로 없애겠다는 것이다. 여기에 기업이 다양한 AI 서비스를 내놓는 장터까지 열리면 절차를 대신 밟아 주는 일 자체가 하나의 산업이 된다. 대출서류 제출, 병원 예약, 이사와 전입 신고처럼 사람이 몇 시간씩 매달리던 일들이 그 대상이다. 두 사업은 성공의 조건도 다르다. 챗봇은 품질 싸움이다. 국민이 이미 챗GPT, 제미나이, 클로드 등 최신 외산 AI를 써본 만큼 곧바로 비교되고, 품질이 뒤처지면 외면받는다. 대행형 AI는 연계 싸움이다. 온라인 행정 플랫폼인 ‘정부24’와 본인 인증, 각 부처 시스템을 얼마나 긴밀하게 연결하느냐가 핵심이다. 외산 AI는 경쟁자로 뛰어들기 어렵다. 한국이 승산을 가질 수 있는 영역은 대행형 AI다. 정부는 총 2500억 원을 들여 연간 1000만 명에게 서비스를 제공한다는 목표를 세웠다. 그러나 하루에 몇 차례, 어느 정도까지 쓴다고 가정한 것인지는 밝히지 않았다. 질문에 답하는 데 드는 비용과 일을 대신 처리하는 데 드는 비용은 몇 배씩 차이가 난다. “증명서 떼 줘”라는 한마디를 수행하려면 조회와 연계, 확인을 위해 시스템을 수십 차례...